4月杭州被投诉最多的车型居然是TA!

本文为杭州交通91 8原创稿件作者:《我的汽车有话说》节目组转载请注明:杭州交通91 8微信(ID:hzfm918)导语 2016年4月,开吧维权版块总共接到多少起

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作者:《我的汽车有话说》节目组

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导语

2016年4月,开吧维权版块总共接到多少起投诉?

投诉问题集中在哪些方面?

哪个汽车品牌、车型、4S店被投诉最多?



近五成投诉都是质量问题

2016年4月1日---4月30日,开吧维权版块共受理投诉899例(即不包括已驳回投诉),平均每天受理近30例。其中汽车质量问题投诉428例,占比近五成;销售问题133例,占比近15%;售后问题203例,占比22%;保险类问题135例,占比15%。



小八注意到,“汽车质量”投诉前10位的故障类别中,“车身及电气问题”凸显,达52例,平均每天1.7例,另外,和“异响”有关的故障占到4类,分别是变速箱异响(21例)、发动机异响(18例)、刹车异响(18例)、转向系统异响(14例),可见各类异响问题带给车主的困扰不容忽视。



销售问题的投诉中,“不履行销售承诺”的投诉最为集中,达到33例;售后问题的投诉中,“(维修)技术不过关”的投诉最为集中,达到38例;而汽车保险类的投诉中,数量最多的依然是“全责方不配合理赔”,投诉量58例,占比近43%。


汽车品牌投诉第一:长安福特

上期榜单中(2015年12月21日---2016年3月31期间数据),福特以107例投诉名列第一,本次榜单,长安福特以38例投诉位列榜首,其次为别克(30例),第三为奔驰(27例)。


长安福特典型投诉案例

1、毛先生,车型:蒙迪欧。车子在4900多公里的时候有急事跑了趟高速,中途打电话给4S店说可能要超过5000公里才能到店完成首保,但4S店表示“超过1公里都不予免费首保”,认为福特服务太不人性。


2、童先生,车型:新蒙迪欧。15年10月份提的车,车内异味严重。投诉人表示“这还不是个列,很多车主都有反映”打电话给厂家,厂把皮球踢给4s店,找4s店又说解决不了,很多车主表示很无奈。


车型投诉排行第一:一汽大众速腾

和上次榜单相比,一汽大众速腾从第四位跃升至第一位,北京现代朗动则从第一位下降至第七位。值得注意的是,本期榜单TOP10中,长安福特旗下车型占据3款,分别是蒙迪欧、新福克斯两厢和福瑞斯。


速腾典型投诉案例

1、张先生,沪C0**33,速腾。行驶2-3小时后,起步、松刹车、踩油门,有明显的发动机异响;


2、吴先生,浙A66**T,速腾。2015年因为车子启动时抖动且伴有异响更换变速箱零件。2016年4月中旬车辆又出现抛锚,检查说是滑阀箱问题,但4S店无法明确故障解决时间故而投诉。


4S店投诉排行第一:浙江万国

和上次榜单相比,本次,浙江万国福特4S店以14例投诉,继续位居第一,几乎每两天就有1例投诉,投诉量超过第十位的杭州骏宝行1倍还多。


浙江万国典型投诉案例

周先生,浙A1**k1,新福克斯两厢。车主表示“只投诉浙江万国的服务质量”。原因:车钥匙前半部分有损,电话沟通说270(元)配前半部就行,去了4S店配好后,车不能发动,又说要花700(元)编程后才能发动,再后来又说要2把钥匙才能编程,要1、回去拿第二把;2、再花1200(元)再买一把。车主这就是一层层诱导消费者,事先不说明,事后说他们也不知道,并且服务态度很差


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说不定下次小八就会按照您的需求统计制作排行榜了!


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