轻松家电:一个警察的创业故事,我有的我的个性

亿欧导读:近几年家电市场非常火爆,但家电后市场的服务质量却始终提不上去,而基于移动互联网的发展,家电后市场发展有了新的出路。近日,亿欧网走进位

亿欧导读:近几年家电市场非常火爆,但家电后市场的服务质量却始终提不上去,而基于移动互联网的发展,家电后市场发展有了新的出路。近日,亿欧网走进位于深圳的轻松家电总部,采访了轻松家电创始人兼CEO李伟。


来源:亿欧网 作者:张安媛


昨晚让果粉们期待已久的苹果发布会召开,此次发布了新一代iPhone产品。智能手机带动了人们对3C电子产品的广泛,而此次产品一大亮点在于iPhone6S增加了force touch功能,预示着新iphone整机维修难度更大。


智能设备的飞速发展也引起了后家电维修市场的火热,诞生了诸如轻松家电、一修哥、家电管家、中国联保等多个互联网家电维修企业。近日,亿欧网走进位于深圳的轻松家电总部,采访了轻松家电创始人兼CEO李伟。


只ToC,不ToVC


“我是一个不喜欢随大流的人。”在轻松家电CEO明亮的办公室里,李伟对亿欧网记者说:“投资人都知道我的个性,要么ToC,要么ToB,但我永远不会ToVC。”或许是曾当过警察和律师,李伟骨子里有一份执拗,面对资本市场、媒体等外界对轻松家电的态度,并不刻意去迎合或者因其改变。这种执拗的个性也渗透到了轻松家电的公司文化当中,在从0到1的九个多月时间里贯彻始终,最终形成了1200人的服务团队+100多人的管理团队。


初期并不懂什么叫地推,因此从未花钱买流量做推广,但当时轻松家电的想法是把服务做好,形成口碑效应,通过用户分享获取新的用户。这是最根本的方法也是最苦逼的办法,但促使轻松家电从一开始就控制服务质量,同时种子用户的粘性很高,据李伟透露,目前轻松家电用户已经超过60万,而微信取消的比率低于千分之三。


低频是家电后市场特性,必须接受


不要妄想使家电维修成为高频的服务。对于家电后市场的低频高价,李伟认为低频对应的是高门槛,意味着这个行业不是谁都有能力做好,高频反而使平台和服务人员没有粘性。他透露轻松家电现在每天能够接6000单。既然投入到家电后市场,那么该怎样应对低频?移动互联网时代给了低频行业机会,在移动的产品当中可以更快的找到用户。如果把一户家庭的交易看做频次的基础的话,那么家电维修肯定是低频服务,但是把一个区域内所有的家庭看做频次基础,那就是高频。只要快速灵活地找到这一个一个区域,就不愁接不到订单。


“7+7”的模式培养工程师,坚持自养模式


早期轻松家电拥有30多名自养工程师,这30多名是李伟和COO付裕亲自打磨出来的。据李伟透露,每开拓一个城市市场时,轻松家电会直接调工程师过去,轻松家电目前有这样的团队50个,被称为“飞行大队”,早期培养的30多名维修工程师成为“飞行大队”的核心。


很多人看待服务人员还是以过去的想法和态度,但现在轻松家电有80%的维修工程师是80后,50%为90后,他们很愿意接受新的互联网模式,也更希望在自己的职业生涯中有所建树。轻松家电基于服务人员的求新求变,对维修工程师制定了一整套服务细则以及激励制度,杰出的维修工程师可以成为一个区域内的服务团队带头人,管理整个区域的服务团队,促使工程师进行自我管理。轻松家电会对工程师培训7天,然后由资深的工程师带着培训完的工程师上岗工作7天,14天结束后对新晋工程师进行考核,合格后才能上岗,不合格会进行下一轮7天的培训。


资本市场的寒冬并不代表O2O企业的寒冬,当然拿不到资金的情况下,项目死掉的可能性很大。在李伟看来,眼下是最适合扩招的时机,很多O2O项目难以为继后释放出很多优秀的人才,吸纳这些优秀人才会带给轻松家电更多的活力。李伟总喜欢跟别人“对着干”,极其了解自己想要做什么,在O2O行业突遇资本降温的时期,他却认为是轻松家电进行调整和思考的最佳时机。


在未来或将成为智能家居的超级入口


在创业浮躁的今天,在别人做轻模式的时候,轻松家电做重模式,养了一大帮工人,培养服务人员的成本很高,刚开始也不被资本方看好,但就是这样任性地走过来,建立起了轻松家电的品牌。亿欧网曾体验过其服务,对维修工程师的标准化操作和服务印象较深。轻松家电的上门服务可以被模仿,但是背后历经三个月的服务细则制定,和人员培训制度及奖惩机制难以模仿。


重模式已无可厚非,关键是不是太重?


当然轻松家电的这种模式不一定就是家电后市场的范式。轻松家电如此重的模式能否撑起日后的快速扩张还是未知数,业内人士表示整个商业模式都是建立在自己“有很多优秀员工”来提供维修服务,虽然能有效确保服务质量,但只能是阶段性策略。此外,纯自营模式中电器零配件怎么匹配也是单量大增以后面临的难题。“7+7”的培养模式是否真的能够培养出一个符合要求的工程师,尤其是在自养工程师数量快速增长和智能家电增多时,也是轻松家电不小的挑战。


除目前现有的家电保养、维修、回收、以旧换新这四大业务外,这家公司在还希望能进一步拓展业务体系,李伟希望能够让用户把家里有高技术门槛的服务交给轻松家电,例如智能家居、智能家电等的安装保养维修等。在未来轻松家电就好比是一个管道,有两个方向的输出:正向输出产品服务,反向输出数据。智能家电时代,这种管道输出将成为连接用户和智能家电的良好渠道。


李伟以及轻松家电的COO付裕都曾是深圳的警察,而立之年放弃公职独立创业,相比腾讯系、阿里系、华为系等等各种系出来的人,他们的一些做法更显“古板”。商战同样激烈和充满挑战,在家电后市场,李伟和他的团队交出一份不一样的答卷。


【后记:亿欧网已于8月24日正式入驻深圳,欢迎深圳的创业者联系亿欧网(联系人:张安媛,微信号:zAyzay_0110,添加时请务必备注好“真实姓名-公司-title”)】


本文作者张安媛,亿欧网专栏作者,微博:亿欧网-张安媛,微信号:zAyzay_0110;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。