白河县政务服务中心:服务能力全面提升

作者:陈新宏 华伟 发布时间:2015年10月10日 今年以来,县政务服务中心坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为原则,以提高效能、优化服务、方便群




作者:陈新宏 华伟 发布时间:2015年10月10日


今年以来,县政务服务中心坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为原则,以提高效能、优化服务、方便群众为宗旨,创新工作机制,积极探索实践,通过不断加强内部管理和外部协调,各项工作逐步走向规范,群众办件量和满意度不断上升。1-9月份共为群众办理事项11903件,其中现场办理7099件,收集代办296件,政策咨询4508件,月平均受理事项1322件,月办件量实现了千件的突破。


一是窗口行为逐步规范。严格执行中心《八项管理制度》和《窗口工作人员行为规范和标准》,实行日巡查、周列会、月通报工作措施,对运行中发现的问题及时整改。规范了各窗口办理事项和工作流程,印发制作了统一的窗口服务项目告知书和干部岗位监督牌,强化监督管理。在开展“三抓三创三提升”活动中,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。今年7月份,中心被县直机关工委授予“群众满意窗口单位”,工商窗口吕学军同志被评为“党员岗位先锋”称号。


二是办件数量逐步上升。通过积极加强与11个驻中心部门的沟通联系,对工作中容易出现的有关问题进行协调和衔接,对现有各窗口服务项目进行了梳理和充实,逐步落实相关部门的行政审批事项,进一步完善了中心服务功能。结合“三证合一”、“一证一码”改革工作,增设了质监局直办窗口,使现场直办项目逐步增加,三季度月均办件量由二季度的924件上升为1899件,翻了一番。


三是服务方式逐步改进。中心采取预约、延时、上门、等服务形式,进一步加大主动服务、开放式服务力度和深度,按照工作要求变“坐等审批”为“上门服务”,变被动服务为主动服务,如气象局窗口、农业局窗口等提前和群众预约好后上门勘察,现场办证,极大的满足了群众的需求。药监局窗口收集代办现场堪查资料,在收集材料过程中就提前预约好现场勘察时间,受到群众的认可和好评。各窗口运行以来实现了“零投诉”的目标。

来源 白河县政府信息网


投稿爆料:微信QQ 491985777


白河一个山旮旯里头滴故事

白河15岁男孩掉入三层楼楼底

我叫白河,这是我的使用指南!

白河人买苹果6S的牺牲有多大

阅读原文
作者: 白河同城
发布日期:2015-10-19 10:46:21  原文链接:点此查看原文