点赞┃规范护士礼仪,展现天使风采

点击上方“中华现代护理杂志”可以订阅哦!  护理是科学、艺术与爱心的结合。护士稳重、端庄的仪容,和蔼可亲的态度,细致、周到的服务不仅体现了专业
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  护理是科学、艺术与爱心的结合。护士稳重、端庄的仪容,和蔼可亲的态度,细致、周到的服务不仅体现了专业之美,更是构建和谐护患关系、提高服务质量行之有效的方法。
护士礼仪大练兵,收效卓越感受深
  为了积极响应国家和省卫计委改善护理服务行动计划,落实医院精细化护理服务标准单元建设活动,提升护士整体素质,改善患者就医感受。近日,由湖南省肿瘤医院护理部组织的“2015年护士礼仪规范化培训”在办公楼六楼拉开序幕。本次培训由谌永毅副院长全程督导,护理部汤新辉主任组织策划,护理文化/护士维权组负责实施。培训内容全面实用,涵盖了护士仪容仪态、护士电话礼仪及护士接待礼仪三大部分;培训形式丰富多彩,通过VCR展示、专题授课、现场示范及礼仪情景剧演绎等充分展示了护理礼仪之美。为了使全院护士行为规范同质化,此次培训分4批进行,培训覆盖了临床科室、医技科室、手术室、重症监护室、消毒供应中心、门导诊等全院各个部门护士,培训覆盖率达到100%;每位护士在培训后分组进行现场考核,考核参与率100%;考核老师对考核过程进行高标准要求,耐心纠正、细致指点,护士的考核合格率达到了100%。培训真正达到了培训覆盖率、考核参与率、考核合格率均为100%的“三百效能”。
礼仪展示
护理副院长——护士要做礼仪的代言,礼仪的精神贵族
  谌永毅副院长提出美有千千万万种,被中华民族铭刻在血液中传承了五千年的礼仪之美,最能彰显一个人的气质与修养。被称为“白衣天使”的护士,更需要严格的礼仪要求。护士之美,无关外貌、无关华服,整洁干净的护士服,洁白神圣的燕尾帽,意气风发的精神面貌,护士永远是最美的。礼仪无处不在、细节体现水平,护士工作的每个瞬间都应体现礼仪规范,护士要做礼仪的代言,礼仪的精神贵族。
谌永毅副院长讲课
护理部主任——内强素质、外塑形象,规范护士礼仪常态化
  汤新辉主任指出,我国自古以来就是礼仪之邦,礼仪对于护士尤为重要。端庄的仪表、优美的姿态、优雅的举止、甜美的笑容、亲切的问候、规范文明的用语展现了护士端庄、娴静之美。我们的形象代表着医院的形象,我们的形象由我们去塑造。内强素质、外塑形象,礼仪——在我们的一言一行里;礼仪——在我们的标准操作里;礼仪——在我们有理有度的生活中;礼仪——在我们和他人交流的点滴里。
汤新辉主任现场指导
护士长——积累、坚持、实现,让天使的美丽付诸于行动
  湖南省肿瘤医院护士长们纷纷表示,在护理部的精心组织下,科室的护士都参加了护士礼仪规范化培训。培训中,护士们细心观看礼仪视频,知晓了护士礼仪规范;认真聆听老师讲解,掌握了礼仪细节;欣赏礼仪情景表演,感受了礼仪的重要。
  这次护理部组织的严格规范、系统完整、紧扣临床需要的护士礼仪大练兵,不仅让科室护士知道该怎样规范自己的言行举止,如何与周围人正确有效地沟通,同时也让护士们发现了礼仪的强大魅力所在,真切感受到天使的真、善、美;我们会把天使的美丽付诸于行动,一点一点地积累,一天一天地坚持,一步一步地实现。
带教老师示范护士礼仪
护士——礼仪培训提高了自身形象,赢得了患者的信任与尊重
  护士们参加礼仪规范化培训后感触很多,舞台上老师端庄大方的仪容仪表让人看了赏心悦目;亲切友好的面部表情让人读了如沐春风;她们面容自信、站姿挺拔、行姿平稳、坐姿优雅、手姿标准、蹲姿文雅;她们礼貌友好的交谈礼仪、热忱耐心的电话礼仪、热情大方的接待礼仪无一不体现护士的职业操守与对他人的关爱与尊重。
  培训后,病房里悄悄地发生了很多细微的变化。上班前,我们都会走到镜子前整理自己的仪容仪表,360度转一圈检查着装,离开镜子前还不忘给自己送上满意的微笑;通过自我暗示与互相提醒,我们站得更直、更挺了,坐得更端正、更优雅了,走得更轻巧、更自信了。患者入院登记时,我们会面带微笑,主动迎上去,说声“您好,感谢您对我们科室的信任,我是您的责任护士”;电话铃响,我们会迅速接听电话,温柔地自报家门、礼貌地沟通交流;科室有来访者,我们会三米目光迎宾、一米起立点头微笑,主动问候“您好,这里是XX病房,请问有什么可以帮助您”……这些变化,有力地提高了护士的自身形象,打造了科室的礼仪文化,赢得了患者的信任与尊重。
现场考核
  规范护士礼仪,展现天使风采!湖南省肿瘤医院将把护理礼仪一点一点地渗透到日常工作中,打造精细化护理服务,提供更多的“感动服务”,化茧成蝶美丽永恒,展天使真善美情怀!

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作者:林琴、汤新辉、刘高明
单位:湖南省肿瘤医院
编辑:曹明轩
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作者: 中华现代护理杂志
发布日期:2015-11-10 11:54:04  原文链接:点此查看原文